近年來，甘肅省嘉峪關市房產服務中心堅持以優化營商環境引領物業服務質量提升，采取完善評價標準、分級分類管理、信用評價結果應用等措施完善信用管理體系，信用評價與誠信履約“雙輪”驅動，以物業服務質量為核心競爭力的市場秩序不斷升級發展，企業經營與服務改善民生實現雙向奔赴。
健全信息采集與報送審核機制，加強信用評價透明管理。重新修訂物業服務企業信用評價管理辦法，制定物業服務企業信用等級評價標準，將物業服務企業信用信息分為基礎信息、良好信用信息、不良信用信息及綜合評價信息等類別，采取物業服務企業報送基礎信息、行業管理部門通過佐證材料審核認定良好信息和不良信息的方式，對物業服務企業進行信用等級評價。建立健全物業服務企業信用評價工作機制，通過廣泛征求服務對象對信用評價的意見，定期通過官方網站、信用信息平臺及新聞媒體等渠道，公布企業信用評價結果與信用等級，接受物業服務企業和群眾監督。建立不良信息復核制度，對企業有異議的信用信息核實答復，切實保障信用評價公開、公平、公正、精準。
建立信用評價分級分類管理機制，打造誠實守信經營環境。實行物業服務企業信用評價累計積分制，綜合考量規范化管理、日常督查、投訴處理、業主滿意度及收費率等指標，將物業服務企業信用評價分為A、B、C、D四個等級，制定差異化抽查細則，建立“無事不擾”與“無處不在”相結合的監管機制，對守法守信者減少抽查頻次，對信用風險較高的企業增加檢查頻次。圍繞物業服務收費公示、環境衛生、綠化養護、消防安全、防汛準備、電梯運行等重點內容開展“雙隨機”抽查。
厚植行業誠信文化根基，引領物業服務質量持續穩步提升。持續深化信用體系建設，不斷完善工作機制，讓信用評價管理成為物業服務行業高質量發展的“助推器”，讓提升物業服務質量成為企業經營發展的共識。物業服務企業積極參與社區黨委領導下的“四方聯動”機制，建立物業服務問題清單、需求清單、責任清單。物業服務行業建立“一月一主題”服務質量提升工作機制，積極實施公共收益公示、環境衛生、綠化養護、消防安全等服務質量提升行動。建立應急快速反應工作機制，實行24小時值班制度，創新物業服務“4321”報修處理工作法，實現“一站式”處理，完成報修服務599項。
摘自 《中國建設報》 2026.02.03 關峪