近年來，安徽省聚焦行業服務水平提升和矛盾糾紛化解，創新小區物業管理方式，加強物業服務監管，解決群眾在居住方面的急難愁盼問題，增強居民的獲得感、幸福感、安全感。
深化“皖美紅色物業”建設
安徽省全面推進“皖美紅色物業”建設，推動修訂《安徽省物業管理條例》，建立物業服務質量“紅黑榜”制度，開發應用全省物業服務綜合管理平臺和“話說物業”留言平臺，有序開展城管執法進社區、物業服務進家門，推動物業服務問題從“事后處置、被動反應”向“事前管理、主動回應”轉變。
“以前，小區里私拉電線、人車混雜等情況比較普遍，物業服務企業入駐后，不僅解決了這些問題，小區環境也提檔升級了。”蚌埠市玉龍湖畔小區居民劉女士說。
劉女士所在的小區是蚌埠市首批“皖美紅色物業”示范小區。近些年，該小區堅持以黨建引領為核心，建立健全高效協同的工作機制，同步推動業委會和物業服務企業黨組織的覆蓋與作用發揮，引導黨員在小區治理中亮身份、作表率，帶動居民積極參與共建共治，不斷提升物業管理服務水平和社區治理效能。
電力新村小區立足自身實際，聚焦物業服務企業黨建、物業服務提升、業主自治能力培育及社企黨建聯建一體化建設，有效提升治理水平和服務品質。小區物業服務企業積極成立黨支部，提供并優化共建空間，協同打造紅色議事廳、人大代表工作室等，每月與業委會、網格黨支部召開“三方議事會”等，全力滿足居民多樣化需求。
創新物業管理模式
在合肥市鋼苑新村，一處處精心打造的共享花園、小微景觀不僅成為居民休閑散步的好去處，也成為鄰里交流、協商議事的新空間。
鋼苑新村的前身是合鋼三廠宿舍，設施老化、綠化雜亂等問題影響居民生活品質。為提升居民的居住體驗，增強小區“造血”能力，該小區物業服務企業逐步探索出“市政+社區”一體化運營模式，為解決城市空間碎片式管理現狀提供解題思路。
“自2021年12月入駐以來，我們以鋼苑新村為中心，將社區內獨立分布的老舊小區、街巷、市政道路等空間整合打包為一個大物業服務區域進行一體化管理，同時打造智慧平臺作為統一調度指揮中心，實現人機協同，提升城市服務效率。”相關負責人介紹說。
無為市雙橋社區則探索出“酬金制”物業服務模式。
“我們聚焦‘如何酬’進行公開決議，制定全體業主均可參與的開放式預算，按照‘以收定支’原則，根據本年度已收取的物業服務費提供相應的服務標準，所有物業服務事項和成本均由業主共同表決、監督、使用。”相關負責人表示，經過多輪協商，物業服務企業提取物業服務費的10%作為酬金，剩余收入存入銀行共管賬戶，主要用于聘用物業服務人員、共用設施設備維護等物業管理服務支出。
為保證資金規范使用，該社區一方面嚴格把控資金支出，建立規范化的“共管資金”使用審議流程，確保資金花哪里、花多少居民說了算；另一方面，全面公開資金收支信息，建立小區物業服務收支常態化公示制度，同時鏈接蕪湖市“物業蕪憂”小程序，業主通過小程序即可隨時查看“共管資金”支出情況、維修基金使用情況等物業服務收支明細，確保每一筆收支都有跡可循、一目了然。
加強物業服務監管
“電梯的按鍵損壞了，還請及時維修一下”“建議在居民休閑區域多增加幾個路燈，方便出行”……近日，在“物業蕪優”小程序上，不少居民將自己遇到的問題進行了反饋。
“物業蕪優”是蕪湖市大力推廣的小程序。自正式上線以來，已有超過80.05萬戶居民注冊使用，實現“四個全覆蓋”（住宅小區全覆蓋、物業服務企業全覆蓋、業主委員會全覆蓋、監管部門全覆蓋）。
據了解，蕪湖市不斷拓寬問題來源渠道，依托“智慧物業”平臺，全域全量采集市長熱線、輿情、話說物業、書記留言等16個渠道的群眾訴求并進行細致、綜合分析，生成小區健康度“畫像”，精準定位管理問題，及時預警，為各級監管部門提前介入提供數據支撐。
滁州市對物業服務企業進行分類監管，并將其作為政府扶持、前期物業服務招標、業主大會（業委會或物管會）選聘或續聘物業服務企業、表彰評優推介等活動的重要參考依據。
為進一步加強物業服務監管，近年來，安徽省加強全省物業服務綜合管理平臺應用，加快完善物業服務企業、物業管理區域等基礎數據庫，定期開展物業服務質量測評，測評結果及時向社會公開同步納入信用評價，完善“紅黑榜”制度，對嚴重違法違規的物業服務企業和從業人員，依法依規清除出物業服務市場。
相關負責人表示，安徽省將繼續深化“皖美紅色物業”建設，推動提升物業管理服務規范化、精細化水平，讓人民群眾獲得感更足、幸福感更強、安全感更有保障。
摘自 《中國建設報》 2026.02.03 張彩莉