6日，從市住房和城市更新局獲悉，自今年4月下旬我市啟動全市物業服務領域突出問題整治工作以來，該局實施“雙線監督+精準治理”模式，通過小區投訴二維碼小程序構建群眾監督的“神經末梢”，推進物業管理從被動響應到主動治理，截至目前已完成全市608個專業化物業管理小區的全覆蓋摸排。
整治工作中，該局通過線上渠道廣泛推送投訴二維碼小程序及操作指南，引導居民“一鍵掃碼投訴”。對全市608個市場化物業管理小區出入口實行“線索征集通告二維碼張貼全覆蓋”，小程序設計簡潔界面，明確分類選項（如履約不到位、侵占公共收益、其他違法違規等），支持文字、圖片、具體位置附加說明，幫助現場檢查人員第一時間精準核實問題，經全覆蓋摸排，共發現公共收益公示不規范、衛生保潔不到位、裝修押金未退還等問題563個，目前已整改問題543個，整改率達96.45%。針對發現的突出問題，我市對68家企業、32名項目經理分別進行信用扣分，行政處罰17家，清退履約不到位物業企業22家。
針對小區公共收益監管難題，我市積極探索推行小區公共收益“定期公示+審計調查”雙軌制，對專項整治中群眾反映突出的小區，要求小區業委會或受委托管理小區公共收益的物業企業，至少每半年在小區醒目位置公示一次公共收益收支明細，同時采取引入第三方審計的方式，建立小區公共收益審計規范的新路子，確保業主知情權、收益權得到有效保障，截至目前我市共規范小區公共收益1031.33萬元；已完成45個小區公共收益審計或調查工作，追回公共收益69.98萬元。
自我市物業服務領域的突出問題線索“二維碼”小程序開通以來，已累計收到1500余名群眾反映的各類問題。為確保整治工作成效，我市實行“一接訴就研判”模式，物業整治專班24小時內響應，對二維碼后臺每天收到的問題及時研判和轉辦，復雜問題限時反饋進度。小程序后臺自動生成工單，物業、業委會、街道三級聯動合力推進問題解決，定期分析投訴高頻問題，對反映問題較多的小區實行掛牌督辦。數據顯示，自小程序開通后，今年4至6月我市12345物業領域信訪投訴量同比下降23%。
摘自 《黃石日報》 2025.08.07 記者 廖巍巍