人臉識別門禁精準通行、智能道閘自動放行、24小時監控守護安全、智能垃圾分類規范投放……走進福建省龍巖市新羅區，現代小區智慧管理的場景隨處可見。新羅區城市管理和綜合執法局以物業管理升級助推宜居城市高質量發展，從智慧安防到環境提升、從設施完善到服務優化，物業服務精細化管理水平不斷升級，居民收獲了滿滿的幸福感和獲得感。
“紅色引擎”激活新動能
新羅區城市管理和綜合執法局構建“紅色物業”治理模式，建立起社區黨組織、業委會、物業服務企業“三方聯動”工作機制，在符合條件的物業服務企業黨組織開展試點工作。
南城街道一試點小區以“紅色領航”破解保障房治理難題。小區“大黨委”聯動共建單位、物業服務企業、自管小組等多方力量，將黨員“亮身份、作表率”融入樓棟微治理。設立“紅色管家”服務崗，黨員帶頭參與環境整治、設施維護。“紅色物業”還精準對接弱勢群體需求，打造三星級居家養老服務站和長者食堂，通過捐款、政策扶持等措施，為患有特殊急癥、難癥的病人解決燃眉之急。
智慧賦能解鎖新體驗
在東肖街道的試點小區，居民王阿姨家水管漏水，她女兒通過“城發生活”小程序提交了報修申請，不到半小時，物業服務人員就上門維修。“現在繳費、報修、議事都能在小程序上完成，我們不會操作，還可以讓兒女幫忙線上處理，真是太方便了。”王阿姨稱贊道。
“城發生活”小程序正是新羅區鼓勵物業服務企業創新服務模式的成果。該小程序不僅整合了物業服務繳費、報事報修、投訴建議、投票問卷等多項功能，還提供智慧門禁、便民快送等特色服務，真正實現了物業服務“一網通辦”。自2024年1月上線以來，該小程序已處理全區小區報修事項逾1.4萬件，有效提升了服務效率與居民滿意度。
共建共享凝聚新合力
新羅區城市管理和綜合執法局創新建立的“居民議事廳”，是依托小區黨群服務站搭建的民生事項商議平臺。由小區黨支部牽頭、社區黨委指導，定期召集物業服務企業、業委會、業主代表“面對面”交流，逐漸形成民事共議、遇事共商、難事共辦的氛圍，讓居民“訴求有處說、難題有人幫”。
“為推進加裝電梯，小區先后召開了3次議事會，最終達成一致。”西陂街道試點小區的一位業主介紹說。依托“居民議事廳”，小區組織多方會談，居民參與電梯選址、建設等方案的選定，施工時主動擔任“大眾監督員”，電梯加裝項目高效落成。如法炮制，小區又完成了電動自行車集中充電設施項目建設，補齊小區公共服務問題“提出易、解決難”的短板。
新羅區城市管理和綜合執法局正以物業管理為切入點，通過健全監管機制、推動智慧物業建設等舉措，實現物業服務區域安全管理水平、物業服務公示率、業委會（臨時物管會）組建率、物業服務履約率“四提升”，投訴率“一下降”。將持續聚焦群眾關切問題，深入開展物業服務專項整治行動，以精細化治理為筆，為新時代城市治理現代化貢獻“新羅智慧”。
摘自 《中國建設報》 2025.08.29 石雯佳 吳曉萍