近年來，隨著物聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術的迅猛發展，以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧物業應運而生，為實現物業服務的精細化、高效化、便捷化、智能化提供了可能，已成為提升物業服務效率與質量、推進基層治理體系和治理能力現代化的重要抓手。
智慧物業的發展現狀
● 利好政策密集出臺
近年來，各類支持性政策不斷出臺，釋放了積極信號，為智慧物業的發展創造了良好環境。《浙江省住房城鄉建設領域“人工智能+”工作方案（2025~2027年）》鼓勵物業服務企業推廣智能門禁、智慧停車、智能安防等系統，將“打造智慧住區”作為重點任務。深圳市地方標準《智慧物業服務和數據交換規范》明確了智慧物業管理服務平臺應實現的智慧物業服務功能要求以及相應數據元的數據類型和數據格式、數據交換、數據結構、安全管理等內容，助力信息資源整合共享，提高物業服務智能化、數字化水平。
● 實踐探索成效顯著
在政策引領下，各地政府與物業服務企業積極探索，形成了一批具有示范效應的實踐成果。
在政府平臺建設方面，杭州市推出智慧物業管理服務平臺，運用數字化、網絡化等新技術手段，前端用戶側向居民業主推出“杭州電子業主卡”，后端管理側建立“物業服務企業工作平臺”“業主委員會工作平臺”“物業監管服務平臺”，集成多項功能，為小區居民構建針對性強的物業服務類應用場景。目前該平臺已投入使用，實現了數字化賦能和物業服務效率提升。
在企業創新實踐方面，各地物業服務企業也與時俱進，積極部署并推進智慧物業落地，一批具有核心競爭力的智慧物業解決方案加速涌現。
智慧物業建設面臨的主要挑戰
● 頂層設計與制度供給相對滯后
法律法規與政策制度不健全。現有智慧物業的法律體系還不夠健全，部分領域存在真空，需要盡快完善。例如，針對智能設備故障引發的侵權或財產損失，責任主體是物業服務企業、廠商還是算法提供方，目前法律責任界定依據較為模糊。
頂層設計與部門協同需提升。智慧物業涉及多個部門，需要合力推進，若缺乏統一的頂層規劃設計和跨部門協同機制，容易出現各自為政、多頭管理現象，難以形成合力。
● 技術融合與數據治理面臨瓶頸
數據孤島與評價標準不統一。目前，智慧物業的推進缺乏統一的數據標準和接口規范，不利于不同設備與系統間的互聯互通與融合共享，限制了智慧物業系統性功能的發揮。此外，部分地區對智慧物業的監管評價仍停留在硬件安裝率等層面，對數據質量、服務實效、用戶滿意度等核心績效指標缺乏有效監測與考核。
數據安全與隱私保護存在風險。智慧物業的實施通常需要采集、存儲或使用個人信息，引發居民對數據安全及隱私泄露的擔憂，可能成為推廣阻力。此外，智慧物業高度依賴網絡和平臺，網絡安全風險也是重要一環。
技術提升與數字鴻溝面臨挑戰。智慧物業服務平臺過度依賴信息化技術，對研發人員、運營人員、使用人員的技術要求都很高，若缺乏全面的技術培訓，則很難真正推廣。部分智慧應用對老年人等“數字弱勢群體”不夠友好，可能導致這部分群體被技術邊緣化，有違服務普惠性原則。
● 商業模式與可持續發展機制尚未形成
初始投入與成本分攤難題。智慧物業推進過程中，智能硬件改造、軟件平臺開發和后期維護等都需要資金。這筆費用應由誰承擔？單純依賴傳統物業服務費難以覆蓋持續升級和維護成本，導致部分項目“重建設、輕運營”，難以持續。
盈利模式與增值服務困境。許多項目沒有形成可持續商業模式與長效運營機制，大多數物業服務企業收入仍依賴傳統物業服務費，社區電商、家政、養老等增值服務的“流量變現”能力有限，且專業化要求高，仍需進一步探索，難以形成穩定的利潤增長點來反哺技術投入。
推進智慧物業高質量發展的對策建議
● 完善政策體系，構建共贏生態
在智慧物業推進過程中，政府應統籌規劃，發揮主導作用，建立“黨政領導、部門聯動”的工作機制，整合多方力量，打破行政壁壘，做好智慧物業的頂層設計。要貫徹落實相關法律法規，建立覆蓋數據全生命周期的安全防護體系，讓智慧物業的推廣與糾紛處理有據可依。要明確各方權利、義務及法律責任等，為智慧物業的使用和推廣打好基礎。要建立以居民滿意度為核心，涵蓋設施智能度、服務響應度、數據開放度、治理參與度等多維度的綜合評價與動態監管體系。
● 強化技術支撐，筑牢安全底線
智慧物業涉及物聯網、云計算、人工智能等現代信息技術，必須堅持技術創新，以數字化驅動物業服務升級與革新。
首先，要打破技術孤島，建立和完善統一的技術標準，制定國家級或行業級的智慧物業數據標準、接口規范。做好物業服務流程再造和數據挖掘，理順物業服務業務邏輯，將隱性知識顯性化、顯性知識標準化、標準知識數字化，將更多傳統物業服務納入智慧物業平臺，實現智慧化管理，提高物業服務效率。
其次，要彌合數字鴻溝，智慧物業平臺的設計應遵循以人為本原則，堅持“線上+線下”融合服務，保留并優化傳統渠道，充分考慮不同群體的實際需求，提供個性化、差異化精準服務，讓所有居民都能共享智慧物業的紅利。要加強人才培養，對政府部門工作人員、物業服務人員、業主委員會成員等進行培訓，提升與智慧物業匹配的專業技能。
最后，要做好安全防護。堅持“技術+制度+監管”協同推進，完善隱私保護法規與政策，推廣數據脫敏、加密傳輸等前沿技術，明確智慧物業涉及數據的所有權、使用權邊界，加強數據安全與隱私防護。
● 創新商業模式，破解成本難題
探索“基礎物業服務+增值生活服務”的多元收入結構，解決智慧物業推進過程中的資金不足問題。物業服務企業需從“管理者”轉型為“社區生活服務集成商”，與專業機構合作，提供養老、托育、健康、零售等增值服務，探索可持續的利潤分成模式，形成良性循環。探索“政府補一點、企業投一點、業主出一點”的費用多元共擔模式，拓展智慧物業資金來源。探索建設統一的基礎平臺，集成政府行業監管、物業服務企業與業主委員會管理等功能，降低重復建設成本，促進生態融合。
智慧物業是技術發展與物業服務轉型升級的必然趨勢，具有廣闊的發展前景。在推進智慧物業發展過程中，必須堅持技術賦能與人文關懷并重、效率提升與公平普惠兼顧，通過完善政策體系、加強頂層設計、保障數據安全、創新商業模式等途徑迭代升級。
摘自 《中國建設報》 2026.03.16 杭州市拱墅區住房和城市建設局 蘇祥榮