物業管理直接關系到千家萬戶的日常生活，是基層社會治理的重要組成部分。近日，市房地產長效機制試點工作專班聚焦當前物業服務領域的突出問題，印發《蘇州市物業服務質量提升工作方案》，明確提出“實現住宅小區物業服務‘三升一降’，即服務品質提升、安全能力提升、共建共治提升、矛盾投訴量下降，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著增強”的工作目標，全面改善全市居住環境。
《方案》創新構建了三大工作機制
? 黨建引領的“海棠紅 幸福里”工作機制，強化社區黨組織領導下小區黨組織、業委會、物業企業等的“四方協同”；
? 條塊聯動的協同機制，厘清各級各部門職責，在小區設立執法公示牌，構建“五位一體”工作體系；
? 以信用為基礎的行業監管機制，從多維度對企業和項目負責人進行評價，獎優罰劣，推動市場優勝劣汰。
圍繞工作目標《方案》部署了三大提升行動、九項重點舉措
一是實施物業服務品質提升行動。通過規范企業履約、細化巡檢考核、支持為好房子匹配好物業、推動動遷小區降本增效等舉措，全面改善居住環境品質。
二是實施安全治理能力提升行動。通過強化物業安全防控建設、暢通小區安全“生命通道”等，全方位夯實小區安全基礎。
三是實施基層治理共建共治行動。通過規范業主公共資金管理、加強業委會（物管會）規范化建設、提升矛盾糾紛化解質效，全面增強融合治理效能，確保“小事不出小區、大事不出社區”。
為確保各項工作落到實處《方案》明確了強有力的保障措施
? 依托市級工作專班統籌組織推進；
? 市、區兩級各司其職，強力攻堅突破，實行掛圖作戰；
? 由市住房城鄉建設局牽頭強化監督考核，形成工作閉環，并對問題企業予以信用懲戒；
? 同時注重輿論引導，推廣先進經驗，曝光反面典型，努力形成全社會齊抓共管的良好局面。
該方案的發布實施，是我市回應民生關切、破解頑瘴痼疾、提升行業管理水平的重要舉措，將有力推動物業管理服務行業高質量發展，推動構建管控有力、管理有效的物業行業新格局，為市民打造安全、舒適、和諧的美好家園。
蘇州住建—蘇州市住房和城鄉建設局公眾號 2025.09.03