近日，浙江省寧波市印發《關于進一步優化物業服務信息公示工作的通知》，為全市住宅小區物業服務信息公示立下統一、標準的規范，進而提升物業服務透明度，全力保障業主的知情權與監督權，從源頭化解因信息不對稱引發的物業服務糾紛。
通知直擊物業服務與業主監督的核心痛點，明確要求全市住宅小區物業服務企業，必須在服務場景的顯著位置，設置統一規范的服務信息公示牌，全面公開核心服務的內容、標準與執行頻次，主動接受業主監督。
根據通知，業主高頻關注的保潔、保序、保綠、保修四大類物業服務，必須實現定點、定標公示，且公示位置全部設置在“四保”服務所在區域，業主可對服務標準和服務情況一目了然。
據介紹，物業服務公示信息包括以下四類。
小區各出入口門崗亭外墻需設置“門崗值班服務信息公示牌”，公示門崗值班人員配置、值守時間段、每日巡邏時間和頻次；還需設置“區域巡邏信息公示牌”，公示區域巡邏的人員配置、每日巡邏頻次。
每棟樓的單元門廳內，必須設置“樓道保潔服務信息公示牌”，明確本單元公共區域保潔作業內容、時間與頻次。
小區主要公共綠地或集中綠化區域，需設置“綠化養護服務信息公示牌”，公示小區的草坪、喬木、灌木等綠化養護的作業時間與頻次。
電梯、消防設施等關乎業主安全的重要共用設施設備旁，需設“重要共用設施設備服務信息公示牌”，公示對應設備巡查、保養的時間及頻次，確保公示信息與設備實際維保情況一一對應。
為確保新規快速落地，通知明確，3月31日前，各物業服務企業需按照統一模板，結合項目實際完成全部公示牌的制作與設置，并同步建立信息更新維護機制。
值得關注的是，此次通知設置了剛性的監督問責機制。
通知明確，各地住房城鄉建設主管部門需將物業核心服務信息公示情況，納入日常履約執法檢查范圍，市級相關部門也將同步開展隨機抽查。對公示落實不到位、內容不規范、信息不準確的物業服務企業，不僅會督促限期整改，還將按規定予以信用扣分。
同時，公示信息必須真實、準確、及時，一旦服務信息發生變化，需在7日內完成更新，公示牌核心內容不得缺失，僅可在符合清晰、耐用、美觀的原則下，對樣式做適當調整。
相關負責人表示，推行物業服務“可視化”公示，是化解物業矛盾、提升行業形象、構建和諧社區的重要舉措。新規的落地，將把物業服務從“幕后”搬到“臺前”，既促進物業服務企業規范履約、提質增效，也打通了業主監督的“最后一公里”，最終推動構建公開透明、互信和諧的物業服務環境，助力物業服務行業高質量發展。
摘自 《中國建設報》 2026.03.24 江寧文