對于許多群眾而言，物業(yè)服務(wù)的“不稱心”往往來自于信息的“不透明”：錢花在哪里？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？公共收益有多少？信息的缺失，常常導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
在蘇州
這一情況正在發(fā)生改變
“以前聽身邊朋友吐槽物業(yè)費交得糊里糊涂，服務(wù)內(nèi)容看得云里霧里，但現(xiàn)在完全不同！”瀾溪灣玉園的業(yè)主張女士欣喜地表示，“服務(wù)內(nèi)容、社區(qū)活動也曬出來，感覺物業(yè)更用心了。”
這一變化，源于市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)新推行的“曬服務(wù)、曬資金”“雙曬”機制。該機制旨在打破行業(yè)信息壁壘，推動物業(yè)服務(wù)從幕后走向臺前。
機制落地 從信息模糊到陽光運行
“雙曬”機制推行初期，并非沒有顧慮。“這相當(dāng)于把自己的‘家底’完全亮出來，壓力不小。”一位項目負(fù)責(zé)人坦言。但實踐證明，透明換來的是信任，信任帶來的是共贏。
線上，目前已覆蓋100個試點小區(qū)，定期、詳盡公示物業(yè)服務(wù)與資金收支明細(xì)；
線下，宣傳欄、服務(wù)前臺都有清晰明了的公示。
“有時候來物業(yè)辦事，順便翻一翻，一看就懂，心中有數(shù)！”業(yè)主張大爺豎起大拇指。
創(chuàng)新深化 從單向公示到雙向互動
如果說線上線下的信息公示是“雙曬”的1.0版本
那么我市的探索已經(jīng)進(jìn)入了以互動和體驗為核心的2.0階段
最受業(yè)主歡迎的，當(dāng)屬“換位看一次”深度體驗活動。華麗家族太上湖小區(qū)敞開設(shè)配機房、監(jiān)控中心等核心區(qū)域，邀請業(yè)主親臨查驗，將服務(wù)后臺轉(zhuǎn)為透明前臺，讓業(yè)主實地了解小區(qū)穩(wěn)定有序運行的背后細(xì)節(jié)。“原來物業(yè)服務(wù)這么復(fù)雜和專業(yè)！”一位參加完開放日活動的業(yè)主感嘆道。
同時，相關(guān)企業(yè)定期召開物業(yè)事務(wù)懇談會，攜手社區(qū)、業(yè)委會與業(yè)主代表，面對面匯報工作進(jìn)展，集中聽取寶貴建議，將業(yè)主的反饋作為提升服務(wù)的指引。
成效顯現(xiàn) 從被動響應(yīng)到主動貼心
“雙曬”的最終目的，不在于“曬”本身，而在于以“曬”促“改”，倒逼服務(wù)升級。結(jié)合我市正在開展的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，在“雙曬”的監(jiān)督機制下，不少物業(yè)企業(yè)的角色正從“管理者”向“服務(wù)者”和“基層治理共建者”深化：
服務(wù)更精細(xì)：依托物業(yè)大講堂、技能大演練等平臺，精準(zhǔn)提高從業(yè)人員服務(wù)能力，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級。
管理更智能：搭建數(shù)字化運營管理中心，提升管理效率與生活便捷度，用科技賦能業(yè)主美好生活。
活動更多元：積極組織“清涼一夏”“快樂暑期”“社區(qū)健康日”等社區(qū)文化活動，涵蓋“一老一小”重點居住群體，全面提升業(yè)主的居住幸福感。
“物業(yè)辦的義診太貼心了，特別實用！”75歲的王爺爺對這些服務(wù)連連稱贊。
“雙曬”機制是推動物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化、透明化的重要抓手。下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將繼續(xù)深化推廣，鼓勵更多物業(yè)企業(yè)主動“曬”出誠信、“曬”出水平，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動形成以透明化、互動性和人性化為底色的社區(qū)治理新范式。
摘自 蘇州住建—蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公眾號 2025.10.23