物業服務管理聯系著千家萬戶，是關系居民幸福感的“關鍵小事”，也是夯實基層治理的“民生大事”。近年來，陜西省安康市住房城鄉建設局堅持以人民為中心，聚焦物業服務管理提升，以網格化、數字化、標準化的“三化”建設為抓手，打造具有安康特色的“安宜物業”品牌，改善人居環境，提升群眾生活質量。
健全制度機制 形成上下合力
近年來，安康市陸續制定出臺了多項政策制度，從項目承接、市場監督、運營流程、投訴處理等方面進一步明確各方責任，夯實具體任務，形成了較為完善的“2+X”物業服務管理法規政策體系。
其中，《安康市物業服務與管理條例》對物業管理明確了屬地管理、重心下移的具體要求，打破了“看得見的管不到、管得了的看不見”的局面，將物業管理事權下劃，構建了“市、區、鎮辦、社區”四級管理體系，充分發揮街道和屬地社區在業主自治、小區管理和矛盾化解方面的橋頭堡作用，實現物業服務管理與社區治理深度融合。
社區、小區、業委會和物業服務企業是服務一線關聯度最高的4個單元，為實現融合聯動、一盤棋推進，安康市開展了包抓聯動、網格管理、智能升級三大專項行動，推動物業服務管理一線機制實現全覆蓋。
同時，建立社區包抓小區、業委會聯系業主、物業服務企業服務居民的包抓協同聯動機制。按片區劃分網格，逐一落實網格長、網格員。開發建設數字化的智慧小區綜合服務管理平臺，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。
此外，安康市積極開展物業服務質量提升年行動，印發《安康中心城區物業服務管理質量提升年行動方案》，以黨建聯建引領紅色物業為抓手，不斷增強城市基層黨組織政治功能和組織功能，健全完善物業服務管理、監督、評議體系，全面提升物業服務管理水平，有效落實小區協商議事、服務評價、問題表決、信息公開、黨建聯建“五項機制”。
打造綜合平臺 提升居住品質
按照相關工作機制要求，安康市住房城鄉建設局成立市級物業服務行業黨委，選派黨建指導員，推進物業服務企業黨的組織和工作全覆蓋。選優建強小區黨組織，落實黨員“雙報到”機制，鼓勵業主黨員亮身份、做表率。推行社區“兩委”成員、小區業委會、黨支部負責人“雙向進入、交叉任職”，做實社區黨建聯建，推動基層黨建與物業服務管理融合共進。
通過網格化、數字化、標準化治理，精心打造“安宜物業”品牌，持續提升物業服務管理水平。推行“社區黨委書記為小區網格長，社區黨委委員、小區黨支部書記、業委會主任為區域網格員，樓棟長、黨小組長為樓棟網格員”的小區網格化管理模式。
建設“安宜物業”綜合平臺，構建行業監管、小區智慧服務、業主小程序聯通融合的3級信息化體系，形成“行業端”智慧管理、“企業端”高效服務、“業主端”便捷生活，提升行政管理效能和為民服務水平。
對應小區生活安全、便捷、文明、舒適、和諧五要素，推行五星標準化物業管理，建立考核評價體系，定期組織開展小區服務星級評定、物業服務企業信用評價，通過標準化建設提升物業服務管理質效。
加強行業常態監管，推進中心城區的物業服務與管理水平整體提升，建立鎮辦吹哨、部門報到、市區一體、聯合執法工作機制，常態化開展治理小區違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、違規經營等行為，解決維修資金使用難、業委會成立難、公共收益不透明、企業服務不達標等突出問題。積極組織開展“安宜物業”五星小區創建工作，建設幸福小區，增強居民的獲得感、幸福感、安全感。
據了解，安康市住房城鄉建設局將繼續以解決物業服務管理領域群眾身邊的問題為抓手，以強化物業服務企業管理為重點，打造“安宜物業”品牌，促進物業服務管理和基層社會治理深度融合，全力推進物業服務管理高質量發展。
摘自 《中國建設報》 2025.12.23 何飛