“以前家里漏雨使用住宅專項維修資金，小區的業主很難召集在一起表決，往往是雨季過了業主大會還沒開上。現在好了，在手機上就能表決，真的太方便了！”廣大業主的真情反饋，正是大連市住房和城鄉建設局聚焦群眾急難愁盼、深化服務改革的生動體現。為扎實開展物業服務集中整治，破解維修資金“辦理慢、表決繁”核心問題，大連市住房和城鄉建設局以“數字賦能+專業鑄能”為抓手，融入政策宣傳與服務下沉，構建起高效便捷的維修資金管理體系，彰顯新時代大連住建領域的治理效能。1-11月全市涉物業投訴同比下降26.6%，其中維修方面同比下降37.4%。
數字賦能，打造“零跑腿”服務新格局。針對傳統業務“線下跑、耗時久”的堵點，大連市住房和城鄉建設局升級維修資金綜合管理系統，實現“五系統三數據”互通,依托“遼事通”APP，上線查詢和工程表決等核心功能，同步發布操作指南引導業主使用。“以前小區修屋面，挨家敲門開表決會要幾個月，現在手機點幾下就完成表決，方便快捷多了！”高新園區某小區業主道出了數字化服務的優勢。如今，業主足不出戶即可辦結核心業務，徹底破解“召集難、簽字難”問題。目前線上功能已覆蓋全市主要城區，表決時間較線下縮短60%以上，“數據多跑路、群眾少跑腿”模式廣受認可。
專業鑄能，跑出資金撥付“加速度”。資金撥付效率關乎民生保障時效，大連市住房和城鄉建設局對內嚴抓業務人員審核標準與流程規范，夯實服務根基，對外舉辦維修資金管理平臺物業申請端和街道及區級物業行政主管部門審批端培訓，覆蓋500余家物業企業、80余個社區居委會及60余名區及街道物業專干。培訓以“問需定制+案例解析”模式，直擊審核易錯點與平臺操作難點，現場解答疑問。大家紛紛表示：“培訓后政策理解更透徹、業務操作更熟練，審批效率高了，業主滿意度也必將明顯提高！”這既反映了培訓實效，也為實現“初審即終審”筑牢支撐，讓維修資金劃撥更快捷，直達民生一線。
多元匯能，織密便民“暖心網”。為精準破解不同群體辦事難題，大連市住房和城鄉建設局將政策宣傳與便民服務向基層延伸、向一線匯聚：聚焦老舊小區老年業主、欠繳業主等特殊群體需求，開展“家門口”交存活動，設社區服務站提供交存辦理、政策解讀、操作指導“一站式”服務；針對業主普遍關注的資金歸集、使用、退返等訴求，創新“一問一答”模式、多渠道普及政策、推出可視化流程圖。“不用跑遠路，有人指導還懂政策，辦事放心！”居民們的反饋，印證了多元匯能舉措的實效，破解了特殊群體“不會辦、不便辦”難題，推動了便民服務從“能辦”向“好辦、愿辦”升級。
下一步，大連市住房和城鄉建設局將持續完善“核心突破+全面保障”的維修資金管理模式，以數字化打破時空壁壘、以專業化打通審批堵點，搭配精準服務與政策宣講雙向聚能，通過核心能力的持續提升，推動服務質效全面升級，為全面貫徹落實中央城市工作會議精神，加快推進城市更新和社會基層治理貢獻住建力量。
摘自 建筑雜志社公眾號 2025.12.31 大連市住房和城鄉建設局