近日，浙江省寧波市印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)信息公示工作的通知》，為全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息公示立下統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，進(jìn)而提升物業(yè)服務(wù)透明度，全力保障業(yè)主的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，從源頭化解因信息不對(duì)稱引發(fā)的物業(yè)服務(wù)糾紛。
通知直擊物業(yè)服務(wù)與業(yè)主監(jiān)督的核心痛點(diǎn)，明確要求全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須在服務(wù)場(chǎng)景的顯著位置，設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)信息公示牌，全面公開(kāi)核心服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行頻次，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督。
根據(jù)通知，業(yè)主高頻關(guān)注的保潔、保序、保綠、保修四大類物業(yè)服務(wù)，必須實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)、定標(biāo)公示，且公示位置全部設(shè)置在“四保”服務(wù)所在區(qū)域，業(yè)主可對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)情況一目了然。
據(jù)介紹，物業(yè)服務(wù)公示信息包括以下四類。
小區(qū)各出入口門(mén)崗?fù)ね鈮π柙O(shè)置“門(mén)崗值班服務(wù)信息公示牌”，公示門(mén)崗值班人員配置、值守時(shí)間段、每日巡邏時(shí)間和頻次；還需設(shè)置“區(qū)域巡邏信息公示牌”，公示區(qū)域巡邏的人員配置、每日巡邏頻次。
每棟樓的單元門(mén)廳內(nèi)，必須設(shè)置“樓道保潔服務(wù)信息公示牌”，明確本單元公共區(qū)域保潔作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間與頻次。
小區(qū)主要公共綠地或集中綠化區(qū)域，需設(shè)置“綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)信息公示牌”，公示小區(qū)的草坪、喬木、灌木等綠化養(yǎng)護(hù)的作業(yè)時(shí)間與頻次。
電梯、消防設(shè)施等關(guān)乎業(yè)主安全的重要共用設(shè)施設(shè)備旁，需設(shè)“重要共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)信息公示牌”，公示對(duì)應(yīng)設(shè)備巡查、保養(yǎng)的時(shí)間及頻次，確保公示信息與設(shè)備實(shí)際維保情況一一對(duì)應(yīng)。
為確保新規(guī)快速落地，通知明確，3月31日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按照統(tǒng)一模板，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際完成全部公示牌的制作與設(shè)置，并同步建立信息更新維護(hù)機(jī)制。
值得關(guān)注的是，此次通知設(shè)置了剛性的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。
通知明確，各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)需將物業(yè)核心服務(wù)信息公示情況，納入日常履約執(zhí)法檢查范圍，市級(jí)相關(guān)部門(mén)也將同步開(kāi)展隨機(jī)抽查。對(duì)公示落實(shí)不到位、內(nèi)容不規(guī)范、信息不準(zhǔn)確的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅會(huì)督促限期整改，還將按規(guī)定予以信用扣分。
同時(shí)，公示信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，一旦服務(wù)信息發(fā)生變化，需在7日內(nèi)完成更新，公示牌核心內(nèi)容不得缺失，僅可在符合清晰、耐用、美觀的原則下，對(duì)樣式做適當(dāng)調(diào)整。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推行物業(yè)服務(wù)“可視化”公示，是化解物業(yè)矛盾、提升行業(yè)形象、構(gòu)建和諧社區(qū)的重要舉措。新規(guī)的落地，將把物業(yè)服務(wù)從“幕后”搬到“臺(tái)前”，既促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范履約、提質(zhì)增效，也打通了業(yè)主監(jiān)督的“最后一公里”，最終推動(dòng)構(gòu)建公開(kāi)透明、互信和諧的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，助力物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
摘自 《中國(guó)建設(shè)報(bào)》 2026.03.24 江寧文