為了完善小區長效管理機制，多地在老舊小區改造中引入物業服務“先嘗后買”“大區劃片”“信托制”等模式，賦能小區物業服務，維護小區改造成果。
探索“先嘗后買”
北京市通州區北苑街道玉帶河西街8號院前不久完成改造。現在，不僅老舊管網跑冒滴漏問題得到徹底解決，小區的環境也有了整體改善。“樓道特別干凈，居民提出報修需求，物業服務企業也會立刻反應，我們很滿意。”居民朱女士說。
為破解沒有物業服務的難題，小區采用“先嘗后買”的方式，聘請物業服務企業提供服務。所謂“先嘗后買”，就是讓原本從沒交過物業服務費的居民，先免費享受幾個月的物業服務，讓居民看到實際效果后，再決定是否與物業服務企業簽約。
“企業用了大約三個月的時間，清運了小區內的垃圾，建了晾衣區。現在居民回來以后有車位，隨時可以進出小區。”物業服務企業工作人員介紹說，通過暖心貼心的服務，企業獲得了居民的認可。
為了讓物業服務企業愿意留下來，北苑街道提出了階梯收費方案，即在物業服務企業與小區簽訂合作協議之后，設立5年緩沖期，物業服務費由每月每平方米0.5元或0.7元階梯遞增，讓居民真正享受到優質服務后，自愿主動交納費用。
就居民對物業服務合同中服務事項不明白不清楚等問題，北苑街道提出，對于居民反映的問題，物業服務企業應照單全收，再按照實際的情況，企業能解決的自己解決，解決不了的，反饋給社區居委會或者街道辦事處，聯動解決，并把進展情況及時反饋給居民。
此外，為了進一步調動物業服務企業的積極性，北苑街道每年還會對物業服務企業進行考核，考核結果優秀的給予一定資金補助，用于進一步提升服務水平。
推出“大區劃片”
“服務改善了，環境變好了。”黑龍江省哈爾濱市南崗區苗圃街112號院小區居民李女士對小區變化贊不絕口。這些變化來自南崗區住房城鄉建設部門聯合街道辦事處和社區居委會推出的“大區劃片”物業管理模式。
據了解，該小區由焊接研究所家屬樓以及苗圃街114號、苗圃街114-1號等多棟分散建筑組成，基礎設施老化且布局零散，單體規模小、住戶少，但管理成本高，很多物業服務企業都不愿接手。
為此，南崗區通過“大區劃片”的方式引進物業服務企業解決問題，即以街區為單位重新劃分管理區域，遵循方便業主生活、物業服務企業降本提質等原則，整合改后小區、單體樓、產權單位家屬區等，清退劣質物業服務企業，依法選聘實力強、信譽好、服務優的新物業服務企業進駐。
企業工作人員表示，自進駐小區后，已投入40余萬元更新健身器材、監控系統及垃圾桶等設施，并在小區內施劃了停車標線，還即將啟用智能道閘。
南崗區住房城鄉建設局相關負責人表示，“大區劃片”模式已實現全區379個棄管小區從“政府兜底”到“專業管理”的轉變，真正讓老舊小區煥發新生機。
嘗試“信托制”
環境干凈整潔，監控設施、太陽能路燈、電動自行車充電車棚等設施一應俱全，走進內蒙古自治區鄂爾多斯市東勝區農機樓小區，看到的是小區環境面貌的蝶變，聽到的是居民的嘖嘖稱贊。
農機樓小區的“變身”得益于林蔭街道絨紡社區推行的社區集體經濟“信托制”物業管理模式。該模式是由社區居委會全額控股，聘用轄區居民為法定代表人、監事會成員并成立智慧物業管理公司的一種管理服務形式。公司下設智慧物業管理部、24小時客服部、家政服務部，為居民提供物業、家政、勞務、就業等服務。同時，公司研發了“信托制”APP，通過APP平臺，居民可線上靈活繳費，實時查看物業服務費收支情況，開展實人、實房投票決策等協商議事，實行透明化管理，居民參與小區治理的熱情提升，知情權、參與權、監督權得到保障。
居民按需“點單”，企業提供“菜單式”服務是“信托制”物業服務贏得居民認可的關鍵。每年年初，企業會根據小區存在的突出問題和居民服務需求列出服務項目清單，以服務項目確定物業服務收費標準，并在“信托制”APP上建立小區業主共有資金獨立賬戶，實行物業服務取款和業主查詢“雙管理”，業主隨時可以查詢小區每一筆花費，實現共有資金管理公開透明。
“‘信托制’物業服務讓我們可以根據自己確定的物業服務費標準享受相應的服務，一些熱心并有一技之長的居民還可加入小區路燈安裝、路面維修等基礎設施改造中。企業根據居民的貢獻度，采取贈送家政服務券等獎勵機制，提升居民參與小區建設的積極性。”居民于先生說。
摘自 《中國建設報》 2025.07.22 于蕓