為規范物業服務行為，加強對物業服務的監督，陜西省漢中市出臺住宅小區物業服務監督條例，旨在維護業主和物業服務人的合法權益，促進和諧社區建設。
條例共六章六十條，對物業服務監督主體、監督內容、監督措施等方面作出詳細規定，明確了物業服務監督“誰來管、管什么、怎么管”的問題。
根據條例，住宅小區物業服務監督遵循黨建引領、政府主導、社會參與、尊重自治、協同治理、依法監管的原則。住房城鄉建設主管部門對住宅小區物業服務實施統一監督管理。同時，鼓勵業主、業主委員會等共同參與物業服務監督，形成協同治理的良好局面。
監督內容方面，條例要求物業服務合同明確服務事項、質量等級、收費標準等內容。物業服務人應按照約定提供共有部分維護、清潔衛生、綠化養護、秩序維護、車輛管理等服務。同時，鼓勵物業服務與養老、家政等社區生活服務相結合，支持提供多樣化、高品質服務。
為保障監督實效，條例細化了監督措施。市住房城鄉建設主管部門應建立全市統一的物業服務信用信息平臺，完善物業服務信用分級分類監管體系，按照不同的信用狀況對物業服務人實行分級分類和差異化監管；建立健全物業服務區域內違法行為投訴舉報制度，并公布統一的投訴舉報電話，依法及時處理物業服務區域內的相關違法行為。同時，鼓勵業主大會、業主委員會或者物業管理委員會根據物業服務信用分級分類情況選聘物業服務人。
此外，條例提出，應建立健全物業矛盾糾紛多元化解機制，綜合運用調解、和解、仲裁、公證等非訴訟方式化解物業管理矛盾糾紛。
摘自 《中國建設報》 2025.11.18 秦雯